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ISO20000管理手册存在的理由

文章来源:上海奔烁咨询  添加时间:2020-3-26
ISO20000管理手册存在的理由
   ISO20000管理手册存在的理由:
   1. ISO20000管理手册是公司的正式声明,表明其如何开展与实现及保证IT服务管理有关的业务。从这个角度来说,管理手册是供外部机构如预期的客户或批准机构使用。
   2. ISO20000管理手册是公司职员及工人内部使用的一套与IT服务管理事宜有关的管理方面的文件化指令。
   管理手册必须是具有公司权威的文件,也是管理控制文件。它表述了作为最终对公司业绩负责的公司领导,即首席执行官、总经理、主管或现场经理的指令。
   如果高层领导相信一个正式的IT服务管理体系是公司管理控制体系的关键所在,则手册会被当做是证明公司高级管理者密切关注并一致批准的重要文件。当然,如果这些高级管理者普遍不支持建立一个正式的IT服务管理体系,则手册只是一个无意义的文件。
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