ISO20000认证企业的服务报告包括什么内容？

文章来源：上海奔烁咨询添加时间：2017/8/18

（1）与服务水平目标相比较的绩效
（2）不符合项及存在问题，如不满足SLA、安全违规
（3）工作负载情况，如工作量、资源利用率
（4）重大事件后的性能报告，如重大事故和变更
（5）趋势信息
（6）满意度分析

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ISO20000认证企业的服务报告包括什么内容？

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服务项目：ISO20000认证,信息技术服务管理体系认证,ISO27001认证,ISO27000认证,信息安全管理体系认证
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