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文章来源：上海奔烁咨询 添加时间：2017/9/6
大多数情况下，IT部门还需要接受由第三方服务提供商提供的服务。支持合同就是与第三方服务提供商就某项服务的供应所签订的合同。支持合同可以视为与外部实施的运营级别协议。
SLA、OLA和UC有着非常紧密的关系。首先，SLA是基础，在明确定义了SLA的前提下，需要将承诺给客户的SLA的服务内容和服务要求分解到内部的技术部门和外部的服务提供商。而只有在OLA和UC都得以实现和完成的情况下，才具备满足或达到SLA要求的条件。
SLA、OLA和UC有着非常紧密的关系。首先，SLA是基础，在明确定义了SLA的前提下，需要将承诺给客户的SLA的服务内容和服务要求分解到内部的技术部门和外部的服务提供商。而只有在OLA和UC都得以实现和完成的情况下，才具备满足或达到SLA要求的条件。
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