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首页 > ISO20000认证 > ISO20000认证|可用性管理包括哪几个基本概念？ISO20000认证|可用性管理包括哪几个基本概念？
文章来源：上海奔烁咨询 添加时间：2017/9/18
（1）可用性
高可用性保证IT服务对客户持续可用，这也就需要做到很少的宕机时间以及在服务意外中断时能够迅速恢复。
（2）可靠性
高可靠性保证在约定的服务时段内服务没有发生过中断。如果能够避免非计划性的宕机时间，那么一项服务的可靠性就能够得以提高。
（3）可维护性
可维护性和可恢复性与维持服务的运作以及在出现服务中断时尽快恢复等活动有关。
（4）可服务性
可服务性就是外部服务提供商的合同契约所约定的可用性。
（5）平均修复时间（MTTR）
各次故障发生到服务恢复之间的时间的平均值，也称之为宕机或停机时间。它是检测时间和解决时间之和，也代表了组织对事件的响应和处理能力。
（6）平均无故障时间（MTBF）
从上一次事件恢复后到下一次事件发生的时间的平均值，即正常运行的时间。这个值越大，代表组织维持服务稳定的能力越强。
（7）平均系统事件间隔时间（MTBSI）
两次相邻事件之间的间隔时间。平均系统事件间隔时间等于平均修复时间和平均无故障时间之和。
高可用性保证IT服务对客户持续可用，这也就需要做到很少的宕机时间以及在服务意外中断时能够迅速恢复。
（2）可靠性
高可靠性保证在约定的服务时段内服务没有发生过中断。如果能够避免非计划性的宕机时间，那么一项服务的可靠性就能够得以提高。
（3）可维护性
可维护性和可恢复性与维持服务的运作以及在出现服务中断时尽快恢复等活动有关。
（4）可服务性
可服务性就是外部服务提供商的合同契约所约定的可用性。
（5）平均修复时间（MTTR）
各次故障发生到服务恢复之间的时间的平均值，也称之为宕机或停机时间。它是检测时间和解决时间之和，也代表了组织对事件的响应和处理能力。
（6）平均无故障时间（MTBF）
从上一次事件恢复后到下一次事件发生的时间的平均值，即正常运行的时间。这个值越大，代表组织维持服务稳定的能力越强。
（7）平均系统事件间隔时间（MTBSI）
两次相邻事件之间的间隔时间。平均系统事件间隔时间等于平均修复时间和平均无故障时间之和。
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